CS JAGO CLOSING

SINOPSIS

Tahu nggak sih bahwa Customer Service adalah wajah perusahaan, apa maksudnya?

Perusahaan offline mengharuskan Customer Service bertatap muka langsung dengan customer, ataupun perusahaan e-commerce yang pelayanan kepada customer dilakukan melalui media perantara seperti handphone atau laptop, Customer Service tetaplah yang akan menggambarkan wajah perusahaan karena Anda lah yang pertama kali bersentuhan langsung terhadap calon pelanggan. Customer service juga merupakan garda terdepan sebuah perusahaan, untuk itu menjadi Customer service dituntut untuk:

1. Menjalani SOP Perusahaan
2. Melayani Customer dengan Hati
3. Bekerja Tepat Waktu
4. Bekerja Secara Efektif dan Efisien
5. Dapat Berkomunikasi Secara Kreatif dan Inovatif
6. Berikan yang Terbaik bagi Perusahaan

Tidak mungkin kan, calon pelanggan langsung bertemu dengan pemilik perusahaan apabila niatan mereka adalah untuk bertanya-tanya produk/jasa untuk menggunakannya. Oleh sebab itu, membentuk diri sebagai Customer Service yang oke sebenarnya sangat penting bagi perusahaan. Karena walaupun sebuah perusahaan memiliki sistem yang sangat luar biasa, tetapi tidak ada treatment khusus bagi para CS nya untuk menjadi CS yang kekinian, wahhhh bisa-bisa perusahaan tersebut jadi ketinggalan zaman karena kurang bisa mengerti dinamika pelayanan terhadap pelanggan. Namun bagi kita sebagai customer service,  juga tak kalah penting untuk belajar bareng, apa sih yang harus dimiliki CS kekinian itu? Agar, performance kita sebagai CS dapat bersinar sehingga keberadaan kita dapat dinilai penting bagi perusahaan kita.

Mindset seperti apa sih yang harus dimiliki seorang customer service?

Pemikiran dasar yang harus kita tanamkan dalam benak adalah kita harus menyakini dulu bahwa menjadi customer service adalah pekerjaan melayani sehingga orang (paling tidak) senang saat bertemu kita.

Customer service harus memiliki Mindset apa aja sih?

• Yang pertama “Belajar Tersenyum”

• Next yang kedua adalah “Happiness”

Sekarang mari kita bedah bersama-sama, apa aja sih yang harus kita kuasai sebagai Customer Service kekinian?

1. Menjalani SOP Perusahaan
2. Melayani Customer dengan Hati
3. Bekerja Tepat Waktu
4. Bekerja Secara Efektif dan Efisien
5. Dapat Berkomunikasi Secara Kreatif dan Inovatif
6. Berikan yang Terbaik bagi Perusahaan

PENULIS

Nissa Febriyani

Founder Withme.id

“Temukan cara melayani dengan hati”

Mbak Nissa Febriyani merupakan salah satu perempuan yang telah merintis usaha dari muda, hingga punya berbagai aset usaha. Sebagai konsultan PR dan Service Prima di beberapa BANK besar di Indonesia

Dan Mbak Nissa sudah fokus di bidang pelayanan selama lebih dari 10 tahun. Pernah tembus profit dengan optimasi CS hingga tembus angka ratusan-milyaran rupiah. Dipercaya sebagai konsultan handal oleh banyak brand perusahaan besar

DETAILS

PRODUCT DETAILS :

• P = 21
• L = 14,5
• T = 1,5
• Berat = 0,432
• Halaman = 254
• Softcover
• Full color